Cég leírása:

A Deutsche Telekom IT Solutions (korábban IT Services Hungary, ITSH) Magyarország legnagyobb IKT-munkaadója, a Deutsche Telekom Csoport tagja. A 2006-ban alakult, több mint 5000 fős cég az informatikai és telekommunikációs szolgáltatások széles körét nyújtja. A vállalat 2019-ben elnyerte a Nemzeti Befektetési Ügynökség (HIPA) legjobb oktatási együttműködésért járó díját, a PwC Magyarország független felmérése alapján a legvonzóbb magyarországi munkahelyek közé tartozik, és a legetikusabb multinacionális vállalat címét is megkapta. A cég folyamatosan fejleszti négy – budapesti, debreceni, pécsi és szegedi – telephelyét, és várja képzett informatikai szakemberek jelentkezését a csapatába.

Állás leírása:

Egy német multinacionális autóipari vállalatot támogató csapatba keresünk ambiciózus, németül beszélő munkatársat. Amennyiben szereted a kihívásokkal teli feladatokat, szívesen használod nyelvtudásod a mindennapi kommunikáció során és hosszútávú munkalehetőséget keresel, Te vagy a mi emberünk!

1st Level feladatok:
– Hívások fogadása
– Incidensek megoldása munkautasítások alapján
– Monitoring
– Catch&Dispatch

2nd Level feladatok:
– Aktív részvétel az ügyfél folyamat (processzek) managementjének napi tevékenységében (incidens, change, problem management
– Processzek betartatása
– Aktív együttműködés a processz többi résztvevőjével
– Az adott folyamattal kapcsolatos belső projektekben, auditokon való részvétel
– Tudásátadás, betanítás, minőségi elvárások közvetítése az üzemeltetők felé (quality kit képzések, ügyfél-specifikus tudás átadása)
– Előre meghatározott szempontok alapján ellenőrzi a változtatások előkészítettségét
– Részt vesz ügyfeleink egyedi szolgáltatási szerződéseihez kapcsolódó változtatások koordinálásában és ehhez kapcsolódó részfeladatokat lát el
– Jelentéseket készít az egyes szolgáltatásműködési szerződésekben megadott tartalommal és gyakorisággal a szolgáltatási egység vezetői részére
– Közreműködik a minőség, illetve a külső és belső ügyfél-elégedettség mérésében és fejlesztésében, a visszajelzések feldolgozásában
– Támogatást nyújt a folyamatdokumentálási tevékenységhez
– Meglévő folyamatdokumentációs tudástárat használ
– A szolgáltatási szint teljesítése az ügyfél szolgáltatási szerződésben rögzített elvárásainak megfelelően
– Utasítási, eszkalációs és riportolási rend, valamint határidők betartása és betartatása a szolgáltatási folyamatban résztvevő belső és külső társszervezetekkel
– Projekt Koordinátori feladatok ellátása

Képzettség:
– Legalább 2-3 év tapasztalat hasonló területen vagy nemzetközi vállalatnál
– Tárgyalóképes német és angol nyelvtudás
– Magabiztos fellépés, jó kommunikációs készség – idegen nyelven is (direkt kapcsolat az ügyféllel)
– Alap IT ismeretek
– Az ITIL v3 vagy v4 beható ismerete és gyakorlati tapasztalat valamely területén
– Service Management tapasztalatok nagyvállalati környezetben
– Jegykezelő tool-ok ismerete (ServiceNow, CISM)
– Döntésképesség, proaktivitás, rendszerszemlélet
– Csapatmunkára való képesség
– Pontosság, precizitás

További információk:
* Please be informed that our remote working possibility is only available within Hungary due to European taxation regulation.